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Les retours des produits par les clients sont gérés conformément aux délais et process bien définis. L’acceptation des retours sur iziway Cameroun se doit de respecter nos clauses.
Comment retourner un produit ?
1- Contactez le service client dans un délai de 10 jours dès l’achat de votre produit au 656 35 82 51 ou par mail : service.[email protected]
2- Rendez-vous dans nos locaux, points relais, entrepôts… muni de :
L’article en bon état accompagné de tous ses accessoires,
Du bordereau de livraison,
D'un document officiel de nationalité
3- Vous serez contacté sous un délai de 72 heures maximum pour le compte rendu de votre requête.
Motifs de retours
Les articles ne peuvent être retournés seulement si :
- L’article est non conforme
- Livraison incomplète
- Différent de votre commande
- Contre façon avec preuve (numéro de série/ identifiant du produit du fabricant suscité)
- L’article est défectueux
Notez Bien : Vous ne pourrez retourner les produits à caractères intimes (sous-vêtements, godes, lubrifiants, lait de toilette, maillot de bain...)
Dois-je retourner les articles gratuits si je souhaite effectuer un retour ?
Oui, vous pourrez retourner les articles gratuits avec le principal article acheté pour contrôle.
Que faire si ma demande de retour est refusée
Si l’examen s’avère négatif, vous ne serez pas éligible à un remboursement et votre produit vous sera retourné.
Dans un délai de 72 heures à la hauteur de votre achat, plusieurs types de remboursements sont possibles dans ce cas. Les articles retournés et répondant à nos process effectifs sont traités.
Bon d'achat : est un coupon d'achat de la valeur de l'article retourné afin de passer une nouvelle commande sur le site.
Dépôt sur le compte mobile (Orange Money, MTN Mobile Money) : un montant de la valeur de l'article est déposé dans le compte du client.
Remboursement en cash : Après avoir été contacté par le service client, vous vous rendez dans un point de retrait afin de retirer le montant correspondant à l'article muni de votre carte nationale d'identité.
Nous tenons à préciser que tout retour dû à l’utilisation du client de l’article ne sera pas recevable. Dans ce cas, vous pourrez passer au Service Après-Vente pour profiter de la garantie des articles.
