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Politique de retour

 

On parlera de retour lorsque la livraison a été effective pour une commande passée. C’est pour cette raison que nous avons des motifs de retour, des conditions de retour, un délai de retour et par conséquent un remboursement à la fin.

Comment retourner un produit ?  Vous pouvez demander le retour de vos articles en appelant notre service client au ou sur notre site dans la rubrique Contactez-nous via notre adresse email [email protected]

Quel est le délai de retour chez Iziway Cameroun ?  Tout produit vendu chez Iziway présentant un dysfonctionnement peut être retourné gratuitement dans un délai de 10 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous n’acceptons malheureusement plus les retours. Pour les produits bénéficiant de garantie fournisseur, passé les 10 jours il s’agira d’un Service Après-Vente (SAV).

Quelles sont les conditions pour retourner un produit et quelle est la procédure ? Lorsque vous retournez votre article, il doit être rendu à Iziway Cameroun exactement dans la même condition qu’il vous a été livré, avec tous ses accessoires, son emballage en bon état tel à la livraison et une copie de la facture. Une fois descellés, les télévisions et téléphones qui se révèlent défectueux sont néanmoins couverts par les garanties fournisseurs, précisées dans les fiches-produits.

En cas de retour, veuillez vérifier ci-dessous si votre article est éligible au retour suivant les raisons jointes dans ce tableau.

Catégories

Changement d’avis

Mauvais Article

Article Défectueux

Téléphone

x

 

 

Électronique (TV)

x

 

 

Ordinateur

x

 

 

CD, DVD, logiciel

x

x

 

Fashion et accessoires

 

 

 

Gros électroménager

x

 

 

Parfums

x

x

x

Beauté et cosmétique

x

x

 

Supermarché

x

x

 

Sous-vêtement

x

x

x

Jouets pour adulte

x

x

x

Bijoux

x

 

 

En cas de changement d’avis, les articles doivent être scellés et retournés exactement dans les mêmes conditions que lorsqu’ils vous ont été livrés.

Pour répondre au mieux à vos attentes, nous autorisons l’essayage des produits de mode homme et femme (hors lingerie et maillots de bain pour des questions d’hygiène), si le produit reste intact.

Tout produit retourné sera sujet à un contrôle qualité et conformité. Si l’examen est positif, nous vous rembourserons selon le mode choisi. Si l’examen est négatif, vous ne serez pas remboursé et votre produit vous sera retourné par un agent de livraison dès notification.

Le remboursement a lieu au maximum dans les 72h suivant votre demande de retour.

Combien de temps dure le processus de retour et au bout de combien de temps suis-je remboursé ?   Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus d’informations.

 Une fois que j’ai effectué ma demande de retour, quelles sont les étapes suivantes ? Lorsque vous avez fait la demande de retour en déposant votre article auprès de notre service pour investigation, il vous suffira de patienter le temps pour nous de vous notificatiez de la décision finale suivant les délais de traitement de votre retour prévu à cet effet.

Puis-je retourner mon article après 10 jours ?  Vous ne pouvez pas retourner votre article passé les 10 jours qui suivent la livraison. Cependant, si votre article est défectueux, et qu’il bénéficie d’une garantie fournisseur alors il s’agira d’un cas de SAV.

Dois-je retourner tous les articles de ma commande si je souhaite effectuer un retour ? Non, vous n’avez pas à retourner l’intégralité de votre commande. Vous retournez seulement celui ou ceux présentant un dysfonctionnement. Néanmoins, tous les accessoires de l'article en question doivent être retournés, sinon le retour sera rejeté.

Puis-je échanger mon article plutôt que d’être remboursé ?

Pour le moment, Iziway Cameroun n’offre pas la possibilité d’échanger un article. Cependant, vous pouvez retourner votre article et recevoir un remboursement complet vous permettant d’effectuer un nouvel achat sur notre site internet.

Comment suivre l’avancée de mon retour ?  Notre service retour vous contactera par mail et par SMS pour vous informer de l’avancée de votre retour. Vous pouvez également consulter nos délais de traitement et de remboursement.

Mon produit est-il sous garantie ?  Si votre produit dispose d'une garantie, la durée est communiquée sur la page produit. Nous vous invitons à la consulter pour plus d’informations.

Iziway Cameroun me dit que le dépôt par compte mobile money a été effectué mais je n’ai toujours pas reçu l’argent, que dois-je faire ? Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément tout en vous invitant à patienter. N’hésitez surtout pas à nous contacter si vous n’avez toujours pas reçu votre argent après ce délai de 72h. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.