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Politique de remboursement

Le remboursement d'une commande s'effectue par Compte Mobile Money (OM ou MTN), par paiement en chèque ou par coupon de réduction. Le mode de remboursement à appliquer est à déterminer par le client lors d'une commande prépayée annulée ou d'un cas de retour.

Si mon retour est accepté, comment et quand serai-je remboursé ?  À partir du jour où vous avez effectué votre demande de retour, le processus d'évaluation de la qualité peut prendre jusqu'à 2 jours . Vous êtes notifié, une fois ce dernier terminé.

Pour recevoir votre remboursement rapidement, vous avez la possibilité de choisir un remboursement par Bon d’achat. Il vous suffit juste de l’indiquer lors de votre demande de retour.

Vous pouvez également choisir un remboursement par compte mobile money (Orange ou MTN) suivant votre méthode de paiement

Méthode de paiement utilisée

Méthode de remboursement disponible

Paiement en cash

Bon d’achat ou Compte Mobile Money ou paiement par Chèque bancaire

Prépaiement par compte Mobile Money

Bon d'achat ou Compte Mobile Money ou paiement par Chèque bancaire

Bon d'achat

Bon d'achat

Important : une fois votre mode de remboursement est validé, vous n'avez plus la possibilité de le changer.

Qu’est-ce qu’un bon d’achat ?

Un bon d’achat est un compte client fictif qui correspond au montant de votre remboursement. Vous pouvez utiliser ce bon d’achat comme un code promotionnel pour l’achat d’un produit. Un bon d’achat est valide d’un mois, et vous vous devez de l’utiliser pendant cette période.

Comment utilisez un coupon de remboursement? 

Si mon produit n’est pas éligible à un remboursement, comment serai-je informé ?

Si votre retour n'est pas validé, Iziway vous contactera pour vous expliquer la raison de refus et votre produit vous sera renvoyé.

Notez que nous essayerons une seule fois de vous livrer votre produit. Si nous n’arrivons pas à vous livrer, votre produit sera à votre disposition dans notre entrepôt pour 3 jours uniquement.

J’ai acheté un produit en promotion ou avec un code promotionnel. Quel sera le montant remboursé ?

Pour les produits en promotion, le montant à rembourser correspondra au montant payé.

Par exemple: Si vous avez acheté un produit en promotion à 2000 fcfa et son prix original était 5000 fcfa, vous serez remboursé du montant payé, soit 2000 fcfa.

Si vous utilisez un bon d'achat, le montant payé ainsi que le montant utilisé du bon d'achat seront remboursés

Délais de retour & remboursement

Tout ce que vous devez savoir au sujet des délais de retour et remboursement se trouve ici. Veuillez prendre note que les jours ouvrés sont du Lundi au Vendredi, et n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

I. Délai de réception du produit:

Le délai de réception d’un produit commence à partir du jour où vous faites votre demande de retour, jusqu’au jour où vous déposez votre produit auprès de nos services. Vous pouvez anticiper sur votre retour en contactant notre service client.

II. Délai de remboursement:

Le délai de remboursement commence à partir du jour où votre produit est reçu dans nos services, jusqu’au jour où vous recevez le remboursement. Il est donc de 72h jours ouvrés via le mode de remboursement préalablement déterminé.